Politique d’expédition

Ceci est une traduction en français; la version originale en anglais fait foi.

Ce guide sur les livraisons et les retours complète les conditions générales d’utilisation du site web Kanobe.

1 - LIVRAISON

Kanobe offre la livraison internationale gratuite pour les commandes éligibles:

• Commandes en UE/Royaume-Uni d’un montant de 100 euros (ou l’équivalent en devise étrangère)
• Commandes en Afrique, au Moyen-Orient et aux États-Unis d’un montant de 250 euros (ou l’équivalent en devise étrangère)
• Commandes en Asie, en Australie et en Nouvelle-Zélande d’un montant de 250 euros (ou l’équivalent en devise étrangère)

Pour les commandes inférieures à 100 euros, les frais de livraison standard s’appliquent.

Les clients restent responsables des droits de douane ou frais douaniers pouvant être facturés par leur pays de livraison. Aucun droit de douane ni frais douanier ne s’applique aux commandes livrées au sein de l’Union européenne.

Pour toute question concernant l’expédition et les formalités douanières, y compris vers d’autres régions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse inquiries@kanobe.com.

Délais et modes de livraison:

Les produits sont fabriqués en petites séries et les commandes sont expédiées une semaine après réception de la commande. Dans ce contexte, Kanobe met tout en œuvre pour que chaque commande soit livrée dans les meilleurs délais. Les clients peuvent suivre leur colis à l’aide du numéro de suivi qui leur est communiqué par e-mail après l’expédition de leur commande.

2 - RETOURS & ÉCHANGES

Les clients disposent d’un droit de retour ou d’échange pour les commandes passées sur le site web de Kanobe. Ils peuvent demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier leur décision ni à payer de pénalités, dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de la commande. Les clients peuvent échanger le ou les produits retournés contre d’autres produits de même valeur.

Le droit de retour ou d’échange d’une commande s’applique uniquement aux produits non ouverts, en parfait état, et accompagnés, le cas échéant, de leurs étiquettes, accessoires, garantie(s), notice(s) et copies des documents joints à la commande. Un seul retour ou échange peut être effectué par commande.

Kanobe invite les clients à effectuer leurs demandes de retour ou d’échange par l’un des moyens suivants:

• En utilisant la rubrique « Contact » du site web de Kanobe, en indiquant le numéro de commande concerné ; ou
• En contactant Kanobe à l’adresse e-mail suivante, en indiquant le numéro de commande concerné : inquiries@kanobe.com

Les clients doivent renvoyer les produits au plus tard 15 jours après avoir demandé un retour ou un échange. À l’aide des étiquettes de retour fournies par Kanobe, le client peut renvoyer les produits concernés soit :

• Par la poste;
• En les déposant dans un point de retrait (disponible dans les zones couvertes par le service de points de retrait) ; ou
• Par enlèvement à domicile.

Pour chacune de ces options, les frais de retour sont pris en charge par Kanobe.

Remboursements

En cas de retour, le montant total facturé (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) des produits retournés sera remboursé par crédit sur le compte du client via le moyen de paiement utilisé pour l’achat de la commande concernée, au plus tard 10 jours après réception des produits retournés par Kanobe.

Si seule une partie d’une commande est retournée par le client, Kanobe ne pourra pas rembourser les frais de livraison initialement facturés au client.

Les produits retournés incomplets, avariés, endommagés, usés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés.